“很感謝社區(qū)出面調(diào)解我們的問題，以后會互相體諒，如果還有類似情況，會聯(lián)系溝通協(xié)調(diào)，不鬧矛盾。”3月14日，興賓區(qū)河西街道瑞民社區(qū)綜治調(diào)解中心的社區(qū)工作人員又成功調(diào)處一起鄰里糾紛，住在興賓區(qū)老鄉(xiāng)家園易地搬遷安置點的盧紹團(tuán)對社區(qū)工作人員感激道。
此前，因樓上住戶夜晚孩子吵鬧影響休息，盧紹團(tuán)多次上門投訴。樓上戶主韋先生則認(rèn)為，愛人一個人帶兩個孩子本就忙不過來，被樓下多次上門投訴后精神壓力大，造成心理困擾，于是兩人在居民群里相互爭吵，矛盾升級。
社區(qū)工作人員到盧紹團(tuán)家了解情況細(xì)節(jié)。
群眾有呼聲，社區(qū)有回聲。瑞民社區(qū)綜治調(diào)解中心發(fā)揮樞紐作用，通過網(wǎng)格群、入戶走訪、議事協(xié)商等途徑排查矛盾隱患。了解到雙方之間的矛盾糾紛后，瑞民社區(qū)立即啟動社區(qū)警務(wù)室、心理咨詢室、綜治調(diào)解中心“三室聯(lián)動”機(jī)制，先到盧紹團(tuán)家了解情況細(xì)節(jié)，把樓上住戶請到社區(qū)的心理咨詢室進(jìn)行心理疏導(dǎo)，再讓雙方業(yè)主到綜治調(diào)解中心面對面溝通協(xié)調(diào)。
據(jù)介紹，2018年興賓區(qū)老鄉(xiāng)家園易地搬遷安置點成立之時，居民從不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)搬遷過來，很多人文化素養(yǎng)、行為素質(zhì)、法律意識都比較弱，在融入城市生活中造成了許多糾紛矛盾，管理困難。近年來，瑞民社區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮社區(qū)調(diào)解中心樞紐作用，統(tǒng)籌聯(lián)動心理咨詢室、社區(qū)警務(wù)室、綜治調(diào)解中心，形成矛盾糾紛調(diào)處“鐵三角”工作合力，幫助居民逐漸養(yǎng)成“遇到事情找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的法治思維，讓群眾“話有地方說、事有地方辦”。
以綜治調(diào)解中心作為樞紐，前置化解端口，激活聯(lián)動機(jī)制。2023年至今，瑞民社區(qū)共計排查化解矛盾糾紛138件，以上問題在初始階段均得到圓滿解決。瑞民社區(qū)以“綜治中心”為圓心，堅持“及時”“熟悉”“針對”“跟蹤”八字法，積極引導(dǎo)“五老”人員、律師、基層法律工作者等參與人民調(diào)解工作中，確保各類矛盾糾紛“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”，切實鞏固矛盾糾紛調(diào)處效果。