“鐵三角”通力合作
調(diào)處糾紛解民憂
“很感謝社區(qū)出面調(diào)解我們的問題，以后我們會互相體諒，如果還有類似情況，會聯(lián)系溝通協(xié)調(diào)，不鬧矛盾。”3月14日，興賓區(qū)河西街道瑞民社區(qū)綜治調(diào)解中心的社區(qū)工作人員又成功調(diào)處一起鄰里糾紛，住在興賓區(qū)老鄉(xiāng)家園易地搬遷安置點的居民盧先生感激地對社區(qū)工作人員說道。
此前，因樓上住戶夜晚孩子吵鬧影響休息，盧先生多次上門投訴。樓上戶主韋先生則認(rèn)為，愛人一個人帶兩個孩子本就忙不過來，被樓下多次上門投訴后精神壓力大，造成心理困擾，于是兩人在居民群里相互爭吵，矛盾升級。
社區(qū)工作人員到盧先生家了解情況細節(jié)。
群眾有呼聲，社區(qū)有回應(yīng)。了解到雙方之間的矛盾糾紛后，瑞民社區(qū)立即啟動社區(qū)警務(wù)室、心理咨詢室、綜治調(diào)解中心“三室聯(lián)動”機制，先到盧先生家了解情況細節(jié)，接著把樓上住戶請到社區(qū)心理咨詢室進行心理疏導(dǎo)，再讓雙方到綜治調(diào)解中心面對面溝通協(xié)調(diào)。
據(jù)介紹，2018年興賓區(qū)老鄉(xiāng)家園易地搬遷安置點建立，起初因居民是從不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)搬遷過來，文化素養(yǎng)、行為素質(zhì)、法律意識都比較弱，在融入城市生活過程中引發(fā)許多糾紛矛盾，管理難度很大。近年來，瑞民社區(qū)堅持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮社區(qū)調(diào)解中心樞紐作用，統(tǒng)籌聯(lián)動心理咨詢室、社區(qū)警務(wù)室、綜治調(diào)解中心，形成矛盾糾紛調(diào)處“鐵三角”工作合力，幫助居民逐漸養(yǎng)成“遇到事情找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的法治思維，讓群眾“話有地方說、事有地方辦”。
以綜治調(diào)解中心作為樞紐，前置化解端口，激活聯(lián)動機制。2023年至今，瑞民社區(qū)共排查化解矛盾糾紛138件，以上問題在初始階段均得到圓滿解決。瑞民社區(qū)以“綜治中心”為圓心，堅持“及時”“熟悉”“針對”“跟蹤”八字法，積極引導(dǎo)“五老”人員、律師、基層法律工作者等參與到人民調(diào)解工作中，確保各類矛盾糾紛“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”，切實鞏固矛盾糾紛調(diào)處效果。
“和事佬”解糾紛
促進鄰里和諧
“非常感謝社區(qū)工作人員，是他們的不懈努力，幫我拿到了1000元的賠償金。”3月12日，興賓區(qū)河西街道繽紛社區(qū)居民覃女士感激地說。這是怎么回事？
覃女士的孩子攀爬該鐵門導(dǎo)致受傷。
原來，去年5月，覃女士的孩子在小區(qū)門口玩耍時，因攀爬鐵門，被鐵門上的尖銳物割開了一道又深又長的傷口，入院治療花費了4000多元。“我雖然管教小孩不到位，但是鐵門上的尖銳物確實有安全隱患，于是我向小區(qū)物業(yè)公司反映。”覃女士告訴記者，盡管自己與物業(yè)公司積極溝通，但對方一直堅持無責(zé)，她只能向繽紛社區(qū)求助。繽紛社區(qū)了解情況后，組織“和事佬”協(xié)會進行調(diào)查協(xié)調(diào)。經(jīng)過3個月的耐心勸說，最終物業(yè)公司同意以人道主義援助的方式，向覃女士支付1000元補償金，雙方握手言和。
覃女士與物業(yè)公司代表握手言和。
近年來，繽紛社區(qū)以“和事佬”協(xié)會為主要力量，不斷強化社區(qū)為民、便民、安民功能，努力做到居民有需求、社區(qū)有服務(wù)，讓社區(qū)成為居民最放心、最安心的港灣，受到了居民的一致好評。
據(jù)了解，“和事佬”協(xié)會自成立以來，積極探索矛盾糾紛多元化化解模式，堅持“小事不出網(wǎng)格、難事不出社區(qū)”，先后協(xié)助街道、派出所、社區(qū)成功調(diào)處化解各種矛盾糾紛625起。“在社區(qū)的管理整治下，居民關(guān)系更和諧、環(huán)境衛(wèi)生更整潔、車輛停放更有序。”對社區(qū)的變化，居民郝雅慧深有感觸地說。
繽紛社區(qū)黨總支部書記、居委會主任譚有寧表示，下一步，社區(qū)將進一步發(fā)揮“和事佬”協(xié)會作用，不斷研究提高社區(qū)治理水平方式方法和服務(wù)居民能力水平，通過扎實的社區(qū)建設(shè)、有效的社區(qū)服務(wù)、豐富的社區(qū)活動，營造社區(qū)居民一家親的濃厚氛圍。