近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》（以下簡稱《意見》），對深化管理制度改革、推進常態(tài)化落實作出部署，彰顯了以改革優(yōu)服務、促發(fā)展的堅定決心和主動作為。
民之所望，改革所向。從群眾的出生、就業(yè)、就醫(yī)、養(yǎng)老等人生大事，到市場主體的準入準營、招聘用工、經營發(fā)展、注銷退出等關鍵環(huán)節(jié)，政務服務如同無形的紐帶，一頭系著民生福祉，一頭連著發(fā)展大局。數據顯示，截至今年5月底，全國一體化政務服務平臺已初步匯聚標準化服務事項逾521萬項，集成高頻熱點服務應用超3.6萬項，為各地各部門實現線下辦事“只進一門”、線上服務“一網通辦”提供了堅實支撐。
在數字化浪潮席卷之下，依托政務數據的深度共享與平臺建設的日趨完善，眾多材料僅需“一次提交”，即可在后臺智能流轉，有力推動了海量公共服務事項實現從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”。其深遠意義在于，打破的不僅是部門之間的“數據壁壘”，還撬動政務服務整體質效躍升的大格局，帶動政府治理能力整體提升，體現治理能力和治理水平現代化的內在要求。
當我們在享受數字化帶來的普惠便利之時，也要關照特殊群體的需求。政務服務在提升“線上化”效能的同時，必須精耕線上線下融合互補之道。如線上平臺要做到界面簡潔、流程易懂、操作快捷；線下窗口要更加親民友善，工作人員應更具耐心與溫度，從而確保政務服務陽光普照，不讓任何一個人在數字時代掉隊。
“高效辦成一件事”看似流程的優(yōu)化，實則是對服務理念的深層叩問與檢驗。改革的成效幾何，最終評判權在群眾。為此，各地各部門要深入貫徹落實《意見》要求，持續(xù)健全“高效辦成一件事”重點事項清單的動態(tài)化管理機制和常態(tài)化推進機制，聚力推動更多高頻發(fā)生、覆蓋面廣、痛點集中的“一件事”高效落地、開花結果，讓企業(yè)和群眾辦事更省心、順心、舒心。
筆者期待各地各部門以《意見》為指引，將更多覆蓋企業(yè)和個人全生命周期關鍵節(jié)點的“一件事”，扎實落地于線上平臺、實體大廳和基層末梢，讓更廣泛的市場主體和人民群眾親眼見證深化改革的嶄新作為，親身感受政務服務的清新氣象，親身沐浴營商環(huán)境優(yōu)化帶來的便捷春風。